2024’ün son dört ayında Avrupa’daki online mağazalar, 3,72 milyon adet kayıp kargo nedeniyle 540 milyon euro gelir kaybına uğramış. Bu veriler, teslimat yönetim yazılımı sağlayıcısı Metapack tarafından yayımlandı ve gerçek zararın bunun da ötesinde olduğu tahmin ediliyor.
Her kayıp kargo ortalama 145 euro zarara neden oldu
Metapack’in hesaplamalarına göre her kayıp kargo;
- 136 euro satış kaybına,
- 6 euro müşteri hizmetleri maliyetine (örn. “Siparişim nerede?” çağrıları),
- 3 euro nakliye maliyetine yol açmış.
Bu da toplamda paket başına 145 euro zarar demek.
Kayıp oranı düşük gibi görünse de gerçek tablo daha karanlık
Resmi verilere göre toplam gönderilerin yalnızca %0,06’sı kaybolmuş görünüyor — yani her 1.667 gönderiden biri. Ancak beş günden uzun süre takip güncellemesi olmayan paketler de hesaba katıldığında, bu oranın %0,7’ye yani her 143 gönderiden birine kadar çıkabileceği ifade ediliyor.
Sadece maddi değil, itibar kaybı da büyük
Metapack Kıdemli Ürün Direktörü Emma Clarke, kayıp kargoların sadece maddi değil, müşteri sadakati, marka itibarı ve güven kaybı gibi telafisi zor zararlar verdiğini vurguluyor.
Clarke, e-ticaret firmalarına dinamik kargo kuralları ve güvenilir taşıyıcılarla entegrasyon gibi çözümler öneriyor. Ayrıca, depo içi sahtecilikleri önlemek için anomali tespiti yapan analitik sistemlerin devreye alınması gerektiğini belirtiyor.
Çoklu taşıyıcı stratejisi ve veri analitiği şart
Online alışverişin giderek arttığı bu dönemde, sorunsuz ve güvenilir teslimat süreçleri, markaların uzun vadeli başarısı için kritik hale geldi. Metapack, firmaların çoklu taşıyıcı stratejileri uygulaması ve veriye dayalı kararlar alarak kayıpları minimuma indirmesi gerektiğini vurguluyor.
