Ozon, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 29 Nisan itibarıyla Satıcı Hata Endeksi ve satıcı kaynaklı iptaller için yeni bir hizmet ücreti sistemi uygulamaya koyacağını duyurdu. Bu hamleyle, siparişlerin satıcı hatası nedeniyle iptal edilmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Satıcı Hata Endeksi Nedir?
Endeks, son 14 gün içinde satıcı hatasından kaynaklanan iptallerin toplam gönderilere oranını ölçüyor. İlk 10 gönderi bu hesaplamaya dahil edilmiyor. Olası satıcı hataları arasında stokta ürün olmaması, geciken sevkiyatlar veya lojistik kurallarının ihlali yer alıyor.
%50 Eşik Kritik
- Endeks %50’yi aşarsa, satıcı hesabı 3 gün süreyle askıya alınıyor.
- İlk ihlalde 7 günlük iyileştirme süresi tanınıyor.
- Aynı durum 90 gün içinde 3 kez yaşanırsa, hesap kalıcı olarak kapatılıyor.
Yeni Hizmet Ücreti Detayları
- Satıcı Hata Endeksi %4’ün üzerindeyse, iptal edilen her sipariş için satış fiyatının %4’ü kadar hizmet ücreti uygulanacak (maks. 1.500 RUB).
- Günlük ilk iptale ücret uygulanmayacak.
- Endeks %4 veya altındaysa, herhangi bir ücret tahsil edilmeyecek.
İtiraz Hakkı Tanınıyor
Satıcılar, iptallerin kendilerine hatalı biçimde yüklendiğini düşünürse, 14 gün içinde destek kanalı üzerinden itiraz edebilecek. Onaylanması durumunda ücretler iade edilecek ve endeks yeniden hesaplanacak.
Bu yeni sistemle alıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve satıcı operasyonlarının daha şeffaf yönetilmesi amaçlanıyor.
Detaylı Bilgi: https://docs.ozon.ru/global/tr/ratings/cancellation-percentage/?country=TR
