Türkiye’deki satıcıların da en mustarip olduğu konulardan birisi şüphesiz iadeler. Almanya’nın da dertleri benzer ve bu konuda araştırma yapanlar satıcıların da hak vereceği çarpıcı bir değerlendirme yapmış. Uzmanlar, pazaryerlerinin ve büyük perakendecilerin e-ticaretteki yüksek iade oranlarını azaltmak adına gerçek bir irade göstermediğini savunuyor. Bamberg Üniversitesi İade Yönetimi Araştırma Grubu’ndan Björn Asdecker’e göre, iadeler kamuoyuna “maliyetli ve sorunlu” gibi yansıtılsa da, gerçekte iş modelinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda. Asdecker, ücretsiz iadenin büyük oyuncular için stratejik bir rekabet aracı olduğunu söylüyor. Bu modelin, küçük ve orta ölçekli satıcıları pazardan dışladığını; çünkü bu maliyeti herkesin karşılayamadığını belirtiyor. Uzmanlara göre iadeleri gerçekten azaltabilecek tek adım; iade masraflarının tüketiciye yansıtılmasını zorunlu kılan yasal bir düzenleme. 2025’te Almanya’da yaklaşık 550 milyon iade paketi ile yeni bir rekor bekleniyormuş. Ortalama iade oranı ise kategoriler genelinde %24 seviyesinde. Sektör ise eleştirilere katılmıyor. Amazon, hedeflerinin baştan doğru ürün seçimini sağlamak olduğunu söylerken; Zalando, iadelerin yalnızca çok küçük bir bölümünün yeniden satışa uygun olmadığını, büyük kısmının alternatif kanallarda değerlendirildiğini ifade ediyor. Yani iade oranları düşmüyor, düşmeyecek de; çünkü sistem, buna göre çalışıyor.
Geçen gün bilinen büyük bir perakendecinin mağazasından kargo geldi kız kardeşime. İçerisine iade kargo etiketi, iade kargo poşetine kadar her şey eklenmiş. Poşetin üzerinde koca koca iade yazıyor, yani etiket çıkarma uğraşı bile halledilmiş; her şey hazır epey hoşuna gitmiş. Hem güzel pazarlama aracı, hem de orijinal kutuları korumak için iyi bir önlem de… Bu kolaylığa alıştırılan müşterinin maliyetlerini küçük ve orta ölçekli satıcılar nasıl karşılayacak? Daha önce de söylemiştim; Türkiye’de satıcıların istediği iade masraflarının alıcıya yansıtılması da çözüm olmayabilir… Fakat bu alanda bir şeyler yapılması gerektiği aşikar.
TikTok Shop, uygulama içi alışverişi hızlandırmak için dijital hediye kartlarını kullanıma açmış. Kullanıcılar 10 ila 500 dolar arasında bakiye yükleyebiliyor. Kartlar e-posta yoluyla iletiliyor ve yalnızca TikTok hesabı olan kişiler tarafından kullanılabiliyor. Hediye kartı bakiyesi, alıcının TikTok Balance hesabına tanımlanıyor. Özellik şimdilik yalnızca ABD’de kullanılabiliyor.
Çin, dış ticaret alanındaki hukuki çerçevesini yeniden şekillendiren Dış Ticaret Yasası’nı kabul etti. Resmi ajans Xinhua’nın aktardığına göre düzenleme 1 Mart 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek. Adım, Pekin’in küresel ticaret gerilimlerine karşı daha güçlü ve esnek araçlara sahip olma hedefinin bir parçası olarak değerlendiriliyor. İlk kez 1994’te yürürlüğe giren ve Dünya Ticaret Örgütü üyeliği sonrası birkaç kez güncellenen yasa, yeni haliyle Çin’in ihracatına kısıt getiren ülkelere karşı önlem alma kapasitesini genişletiyor. Son revizyon, önceki yıllardaki gümrük tarifesi odaklı savunma yaklaşımından farklı olarak dijital ticaret, yeşil ticaret ve fikri mülkiyet başlıklarına ağırlık veriyor. Bu alanlar, Çin’in ABD’ye bağımlılığı azaltma ve Trans-Pasifik ticaret bloklarıyla uyum arayışında kritik görülüyor. Metinde ayrıca dış ticaretin “ulusal ekonomik ve sosyal kalkınmaya hizmet etmesi” vurgusu yer alıyor. Hukuki netliğin artırılması, artan özel sektör davaları ve ihracat kısıtlamaları karşısında devletin elini güçlendirmeyi amaçlıyormuş.
Amazon, IT ekibine girmeyi başaran casus hadisesinden sonra, Kuzey Kore bağlantılı olduğu şüphesi bulunan 1.800’den fazla iş başvurusunu engellediğini açıkladı. Şirketin güvenlik birimlerine göre, bu başvurular uzaktan IT pozisyonları için sahte ya da çalıntı kimliklerle yapılmış. Amazon’un Güvenlik Direktörü Stephen Schmidt, bu tür girişimlerin amacının işe girip maaş almak ve elde edilen geliri Pyongyang’ın silah programlarına aktarmak olduğunu söylemiş. Schmidt’e göre, benzer başvurular özellikle ABD’de epeyce fazla.
Ek Bilgi: Son bir yılda Kuzey Kore kaynaklı şüpheli başvuruların Amazon’da yaklaşık %30 arttığı ifade ediliyor. Bu kişilerin, ABD içinde kurulan ve uzaktan yönetilen “laptop farm” adı verilen sistemler üzerinden çalıştığı belirtiliyor. Amazon, başvuruları tespit etmek için yapay zeka destekli tarama araçları ve insan doğrulaması birlikte kullanıyor.
İtalya Rekabet Kurumu (AGCM), Meta’nın WhatsApp Business API üzerinden rakip YZ sohbet botlarını engelleyen politikasının askıya alınmasına karar verdi. Kurum, devam eden soruşturma kapsamında bu uygulamanın hakim durumun kötüye kullanılması şüphesi taşıdığını söyledi. AGCM’ye göre Meta’nın, WhatsApp içinde Meta AI’ye alan açarken diğer YZ sağlayıcılarını dışlaması; pazara erişimi, teknik gelişimi ve rekabeti sınırlayabilir. Kurum, soruşturma sonuçlanmadan bu politikanın sürmesinin geri dönülmez rekabet zararları doğurabileceğini vurguladı. Söz konusu düzenleme, Meta’nın ekim ayında aldığı ve genel amaçlı YZ sohbet botlarının (ChatGPT, Claude, Perplexity vb.) WhatsApp üzerinden sunulmasını yasaklayan API değişikliğine dayanıyor. Müşteri hizmetleri gibi işlevsel botlar bu kapsamın dışında bırakılmıştı.
Ek Bilgi: Meta, Facebook’ta profesyonel hesaplar ve Sayfalar için bağlantı paylaşımını sınırlayan bir test başlattı. Deneme kapsamında, ücretli Meta Verified aboneliği olmayan kullanıcılar iki linkten fazla paylaşım yapamıyor. Abonelik ücreti ise aylık 14,99 dolar seviyesinden başlıyor. Meta’nın Q3 şeffaflık raporuna göre ABD’de akıştaki görüntülenmelerin %98’inden fazlası linksiz gönderilerden geliyor;
Almanya, Amazon’un Prime Video’da Şubat 2024’te başlatılan reklam uygulamasının hukuka aykırı olduğuna hükmetmiş. Karar, Amazon’un mevcut üyelik sözleşmelerini tek taraflı olarak değiştirdiği gerekçesine dayanıyor. Tüketici örgütlerinin açtığı dava kapsamında mahkeme, Prime Video içeriklerinin daha önce reklamsız sunulduğunu, reklamların sonradan eklenmesinin sözleşmeden veya yasadan kaynaklanan bir yetkiye dayanmadığını tespit etti. Amazon’un müşterilere gönderdiği ve “üyelik fiyatı değişmeyecek, işlem yapmaya gerek yok” ifadesiyle reklamlı modele geçişi bildiren e-postaları ise yanıltıcı bulundu.
Ek Bilgi: Mahkeme ayrıca Amazon’un sunduğu aylık 2,99 euro karşılığında reklamsız seçeneğin mevcut sözleşmeler açısından zorunlu bir tercih olarak dayatılamayacağını ve Amazon’un bu konuda düzeltme yaparak, benzer uygulamaları tekrar etmemesine hükmetti. Ayrı bir dosyada, tüketici örgütleri tazminat talebiyle toplu dava sürecini de yürütüyormuş. Karar, dijital aboneliklerde tek taraflı değişikliklere karşı önemli bir emsal olarak değerlendiriliyor.
Salesforce verilerine göre 1 Kasım-15 Aralık döneminde küresel tatil sezonu e-ticaret satışları 1,033 trilyon dolara ulaşmış ve yıllık %7 büyüme kaydetmiş. Aynı dönemde ABD online satışları 238 milyar dolar ile %4 artmış. Adobe Analytics ise 1 Kasım-2 Aralık döneminde ABD’de online harcamaların 187,3 milyar dolar olduğunu ve %6,1 büyüme gerçekleştiğini açıkladı. Adobe Analytics ayrıca perakende sitelerine yapay zeka kaynaklı trafiğin geçen yıla göre tam %805 artış gösterdiğini açıklamıştı. Salesforce’a göre de YZ destekli alışveriş asistanları, küresel e-ticaret satışlarının %22’sini, ABD satışlarının ise %18’ini etkilemiş.
Temu, Avrupa’daki lojistik operasyonlarını yeni anlaşmalarla güçlendirmeye ve bulunduğu ülkelerde yerelleşmeye devam ediyor. Şirket, Fransa’da Colissimo, Avusturya Postası, İtalya Postası, Birleşik Krallık’ta Royal Mail ve Belçika’da Bpost Group’dan sonra, Hollanda’nın ulusal posta ve kargo şirketi PostNL ile yeni bir mutabakat zaptı imzaladı. Anlaşma kapsamı içerisinde PostNL’nin otomatik kargo dolapları ile mağaza bazlı teslim alma ve bırakma noktaları yer alıyor. PostNL tarafı ise Temu’nun yerel satıcı programı için lojistik çözümler sunacak. Böylece Hollanda’daki satıcılar PostNL üzerinden, Avrupa genelindeki gönderilerde ise PostNL’in sahip olduğu Spring GDS aracılığıyla paketlerini daha kolay gönderebilecek.
Ek Bilgi: Temu, Hollanda pazarına 2023’te girmiş, 2024 itibarıyla da platformunu yerel satıcılara açmıştı. AB ülkeleri bu yıl artık Çin’li platformlara dedi ki; bu masada ya pastayı beraber yeriz ya da sen pastanı da alır gidersin. 2026 yılında bolca işbirliği ve anlaşma göreceğiz. Arka taraftaki “Ürün güvenliği” maskeli yaptırımlara, kısıtlamalara bakmayın. Şu an AB ülkeleri, Çin’in yer aldığı sahnede birlik içerisinde önü kapma yarışında.
Çinli e-ticaret grubu JD.com’a bağlı şirketlerden Jingdong Property, Singapur merkezli EZA Hill ile birlikte Singapur’da dört adet endüstriyel lojistik merkezini bünyesine katmış. Yaklaşık 237 milyon dolar seviyesindeki işlem, toplam 175 bin metrekareye yakın kapalı alanı kapsıyor. İki şirket, ortaklaşa 2023’te aldıkları beş lojistik varlıkla birlikte Singapur’daki toplam merkez sayısını dokuz tesise çıkarmış. Piyasa kaynakları, bu varlıkların Singapur borsasında listelenecek bir endüstriyel GYO çatısı altında toplanmasının değerlendirildiğini aktarıyor.
BU SAYININ DESTEKÇİSİ
Newowner, aktif olarak gelir üreten online mağaza ve markaların güvenle listelendiği, alıcılarla satıcıları şeffaf ve doğrulanmış veriler üzerinden buluşturan, süreç desteği sunan yenilikçi bir platformdur.
Platformda ilanlar anonim yayınlanır; satıcı ve alıcı bilgileri yalnızca ciddi taraflarla ve onay sonrası paylaşılır; marka itibarı korunur. Newowner, ilanları yayınlamadan önce editoryal kontrol ve satıcı doğrulamasıyla inceler; satış öncesinde ise gelir, kâr, trafik gibi kritik metriklerle ve panel görüntüsü, fatura, banka hareketleri gibi kanıtlarla da sunulan verileri teyit eder.
Taraflar görüşüp, satın alma onaylandığında ise devir aşamasında sürecin satış yapılan platformlardaki kurallara uygun yönetilmesi için tarafların yanında yer alır; domain, yönetim paneli, varsa stok/ürünler, sosyal medya hesapları ve marka hakları planlı şekilde alıcıya devredilir. Newowner, e-ticaret mağazası alım-satımını daha güvenli, erişilebilir ve verimli hale getirmek için çalışır.
Çin’in hızlı kargo sektörü 2025 itibarıyla 180 milyar gönderi eşiğini aşmış. Bu rakam, 2024’te 150 milyar, 2023’te ise 120 milyar seviyesindeydi. 180 milyarıncı gönderi, insansız teslimat sistemi üzerinden gerçekleştirilmiş. Akıllı depolarda otomatik ayrıştırma, son kullanıcı teslimatlarında otonom araçlar ve kuryelerin birlikte çalıştığı hibrit model yaygınlaşmış. Çin genelinde 1.300’den fazla otomatik ayrıştırma merkezi, binlerce sürücüsüz araç ve bugüne kadar 3 milyonu aşkın drone teslimatı aktif olarak kullanılıyormuş. Kargo altyapısının kırsala yayılması da dikkat çekiyor. İlk 10 ayda kırsal bölgelerdeki gönderiler çift haneli büyümüş, bazı iç bölgelerde artış %30’un üzerine çıkmış.
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerine başvuru parasal sınırını 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olmak üzere 186 bin TL’ye yükseltti. Düzenleme, Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğlerle yürürlüğe girdi. Buna göre, yeni yılda 186 bin TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il ve ilçe tüketici hakem heyetleri görevli olacak.
Avrupa’da Shein ve Temu etrafındaki regülasyon ve vergi tartışmaları sürerken, Afrika’da e-ticaret bambaşka bir hatta ilerliyor. Afrika’da olgunlaşma aşamasındaki E-Ticaret yıllık %12-14 bandında büyüyor, 2025’te kıtadaki hacmin 280 milyar dolara yaklaşması bekleniyormuş. Kıtada resmi adres sistemlerinin zayıf olması, lojistik altyapı eksikleri ve ödeme alışkanlıklarının bu büyümeyi sınırladığı sık sık vurgulanıyor. Kıtanın en büyük oyuncusu konumundaki Jumia, agresif genişleme döneminin ardından geri adım atarak faaliyet gösterdiği ülke sayısını 14’ten 9’a düşürmüştü ve bugün “Afrika’nın Amazon’u” iddiasıyla daha temkinli ama yerel odaklı bir büyüme modeli izliyor.
Bir kullanıcı, ürünün varyant geçişlerinde ve gece-gündüz moduna ve ürünün boyutuna göre değişen interaktif ürün sayfasını paylaşmış. Doğrudan e-ticaret mağazası üzerinde çalışan interaktif animasyon, Shopify altyapılı mağazaya entegre edilmiş. Seçtiğiniz tüm varyant ve görsel veriler checkout aşamasına kadar senkron şekilde ilerliyor. Böyle estetik işlerin hastasıyız…
FedEx, MD-11 tipi kargo uçaklarının yere indirilmesi nedeniyle Kasım-Aralık döneminde 175 milyon dolara varan beklenmedik maliyetle karşı karşıya kalmış. Şirket CFO’su John Dietrich, bu maliyetin Kasımda 25 milyon dolar, Aralıkta ise yaklaşık 150 milyon dolar seviyesinde gerçekleşmesini beklediklerini açıkladı. MD-11 filosu, Kasım başında meydana gelen ve ölümlerle sonuçlanan kazanın ardından ABD’nin Federal Havacılık İdaresi tarafından geçici olarak durdurulmuştu.
Hepsiburada, 2025 yılına ait kitap satış verilerini paylaştı. Paylaşılan verilere göre, edebiyat kategorisinde 2025’te yayımlanan ve en çok satan yerli kitap, Bekle Beni olmuş. En çok satan yabancı kitap ise Sırların Sırrı olarak öne çıkmış. Yılın en dikkat çeken kategorisi ise çocuk kitapları olmuş. Demografik dağılımda ise kitap siparişlerinin %55’i kadın, %45’i erkek kullanıcılar tarafından verilmiş.
Amazon, bir kullanıcıya sipariş ettiği 2 tane NVMe SSD yerine yanlışlıkla 20 tane SSD göndermiş. Reddit’te bir kullanıcı tarafından paylaşılan olaya göre kullanıcı, durumu Amazon’a bildirmiş ancak Amazon, fazla gönderilen ürünlerin iadesini talep etmemiş. Paketten çıkan ürünlerin Samsung 9100 PRO 2 TB PCIe Gen 5.0 SSD’ler olduğu ve toplam piyasa değerinin yaklaşık 5 bin dolar (214 bin TL) seviyesinde olduğu belirtiliyor.
TikTok, platform üzerindeki K-content (K-pop, K-drama) üretiminin hızlanmasıyla birlikte Kore menşeli markalara yönelik küresel talebin belirgin şekilde arttığını paylaştı. Şirketin Seul’de düzenlediği etkinlikte aktardığı verilere göre, son üç yılda üretilen Kore odaklı ana etiket içeriklerin yarıdan fazlası son 12 ayda oluşturulmuş. Paylaşılan rakamlar, özellikle ABD ve Güneydoğu Asya pazarlarında faaliyet gösteren Koreli satıcıların satış ivmesinin dikkat çekici seviyelere ulaştığını gösteriyor. Platform, bu eğilim doğrultusunda Kore’yi öncelikli pazarlar arasında konumlandırdığını ve satıcıların yurtdışı pazarlara açılımını kolaylaştıracak ürün ve iş çözümlerine yatırım yapacağını belirtiyor.
Ek Bilgi: Son 12 ayda K-pop etiketli içerik sayısı 14 milyon. Yapılan kullanıcı araştırmaları, Güneydoğu Asya’da K-drama ve K-pop tüketiminin özellikle kozmetik ve cilt bakım ürünlerine ilgiyi artırdığını ortaya koyuyor. 2026 itibarıyla ise Avrupa, Latin Amerika ve Japonya pazarlarında daha fazla Koreli satıcının aktif olması bekleniyor.
Çin merkezli lojistik şirketi SF Express, Orta Doğu’daki faaliyetlerini genişletmek amacıyla Umman merkezli Asyad Group ile yeni bir iş birliği anlaşması imzaladı. Anlaşma, sınır ötesi e-ticaret lojistiği ve entegre taşımacılık alanlarında mevcut iş birliğini genişletmeyi planlıyor. Taraflar, Orta Doğu’daki bölgesel ekspres teslimat ağlarının geliştirilmesi kapsamında özellikle Umman’da son kullanıcıya teslimat kapasitesinin artırılmasına odaklanacak.
